Politique de Retour

Droit de rétractation des objets personnalisés

Conforme la loi "CDE Livre VI art 47 à 53" et compte tenu du degré de personnalisation des produits commandés et du fait que 5€ par produit acheté sont versés à une association caritative, Tshirt-Planet.com ne propose pas de clause de rétractation à ses clients.

Les produits personnalisables en ligne permettent en effet de faire la sélection des photos,textes & logos souhaitées et le client est seul responsable du choix effectué sur le site de Tshirt-Planet.com. Si tout même vous béneficiez d'un remboursement vous allez recevoir le prix du produit moins les 5€ qui sont déjà versés aux associations.

Garanties

Tshirt-Planet.com accepte le retour des produits commandés uniquement dans les deux cas suivant :

  1. Si les produits reçus ne correspondent pas aux produits commandés sur le site. Le courrier électronique de confirmation de l'enregistrement de la commande contient les informations relatives aux produits commandés (formats et options choisies) et permettra aux deux parties de constater toute erreur de Tshirt-Planet.com
  2. Si les produits livrés présentent des défectuosités liées au produit lui-même ou à un incident survenu lors du processus de production.

Dans ces deux cas précis, les réclamations doivent être adressées à Tshirt-Planet.com par courrier électronique (info@tshirt-planet.com) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise et doivent comporter :
- Les coordonnées du client ;
- La référence de sa commande ;
- Les motifs de sa réclamation.
Dans un délai de 48 heures qui suit la réclamation, Tshirt-Planet.com informera de la validité ou de la non-validité de la réclamation du client. Dans le premier cas, Tshirt-Planet.com réexpédiera les produits commandés. Dans le deuxième cas, Tshirt-Planet.com pourra demander au client de renvoyer sa commande pour une étude plus approfondie de la réclamation. Le client devra renvoyer les produits commandés en y insérant une copie du courrier électronique envoyé à Tshirt-Planet.com (la date d'envoi du courrier devra figurer sur le document papier).
Les frais de renvoi sont à la charge de Tshirt-Planet.com qui remboursera le client directement sur son compte bancaire ou à l'aide d'un avoir à valoir sur sa prochaine commande. En aucun cas, le remboursement des frais de port ne pourra dépasser le montant payé par le client lors de sa commande.
Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l'acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.